Что поменялось в деятельности АДС

С 1 марта текущего года действуют важные изменения в порядке работы аварийно-диспетчерских служб при управляющих компаниях и ТСЖ. Эти нововведения приняты для улучшения многих аспектов взаимодействия владельцев и жильцов помещений в многоквартирных домах при ситуациях, требующих вмешательства коммунальщиков.

Порядок обращения

Когда житель обращается в АДС по телефону, он не должен затрачивать на дозвон более 5 минут. Если дозвониться не получилось, оператор обязан сделать ответный звонок в срок 10 минут. Или же у абонента будет иметься возможность воспользоваться опцией оставления сообщения, которое должны рассмотреть в тот же срок.

Регистрация заявок производится 24 часа в сутки, а после её проведения в течение получаса заявителю обязаны сообщить, что именно и когда планируется предпринять по его жалобе. Если для осуществления этих действий потребуется доступ в квартиру или офис, собственника заранее просят его обеспечить и сообщают данные сотрудника коммунальных служб, который приедет на вызов.

Сроки принятия мер

• Для мелких недочётов – круглосуточно, в согласованное с потребителем время.

• Для аварийных ситуаций на внутренних инженерных системах – локализация производится за 30 минут, ликвидация – за 3 суток.

• Засор в канализации или мусоропроводе устраняют за 2 часа, кроме интервала ночного времени (с 23 до 8 часов).

Контролировать выполнение мероприятий будут комплексно, включая фотосъёмку и опрос жильцов дома. О коммунальных авариях и планах по их устранению также станут обязательно сообщать в органы местного самоуправления.

При несоблюдении требований законодательства к работе АДС организацию-управдома могут наказать, включая лишение лицензии.